19/03/09 – 15h30
InfoMoney
“Sem um histórico anterior, o valor proposto pelas seguradoras seria muito alto”, disse, durante o painel “Direitos do consumidor e os serviços de turismo. De quem é a culpa?”, realizado na quarta-feira (18) durante o Fórum Panrotas – Tendências do Turismo 2009.
Na ocasião, o deputado Celso Russomanno (PP-SP), que é representante da Comissão de Defesa do Consumidor, e o diretor jurídico do Procon, Jorge Wilson, apontam que a vinculação do seguro ao pacote poderia ser a solução para conflitos entre consumidores e agências. Ferreira concordou, mas ponderou que o preço do serviço aumentaria.
As agências
Na ocasião, o diretor jurídico do Procon afirmou que as agências são as primeiras responsáveis, caso algo dê errado com o serviço oferecido. Além disso, ele completou que elas foram procuradas pelo cliente porque eles confiam nos serviços que serão disponibilizados.
Já Ferreira, da Abav, disse que a agência não pode ser responsabilizada por determinadas situações, como, por exemplo, se o avião não decolar por problemas climáticos. “Tem de haver bom senso, até porque a agência é de interesse do consumidor”.
O presidente da Braztoa, José Eduardo Barbosa, lembrou que o caráter do serviço da agências e operadores é de intermediação. “Também é nosso papel prestar o maior número possível de informações sobre o produto ou destino que ele está comprando. E assisti-lo até onde nos é possível”.
Celso Russomano afirmou que o consumidor, na relação com as agências de viagem, é hipossuficiente, o que significa que está em desvantagem frente ao fornecedor.
