Carrefour
Minha tia já tinha o cartão Carrefour há muito tempo, mas recebeu um novo, de outra operadora. Usando este último, ela comprou uma máquina de lavar roupas no valor total de R$ 799 e fez outras compras em estabelecimentos diferentes. Quando recebeu a fatura, notou que o valor da cobrança era de
R$ 1.147,59. Nesta conta, foram lançadas as parcelas de todas as compras parceladas que ela havia feito. Após inúmeras tentativas de contato com a empresa para resolver a questão, uma atendente pediu que ela desconsiderasse a cobrança, pois o lançamento devia-se apenas ao fato de regularizar a situação dos cartões para migrar de um sistema para outro e que a cobrança correta seria enviada na próxima fatura. No mês seguinte, porém, ela recebeu uma fatura com o valor de R$ 1.391,85, referente a cobrança anterior mais taxas absurdas de juros. Após esse episódio, não conseguimos mais entrar em contato com alguém que pudesse resolver ou demonstrasse o mínimo de boa vontade.
Andrezza Nagai,
CAPITAL
Agradecemos a manifestação da cliente, pois ações como esta contribuem para a melhoria de nossos processos internos. Informamos que efetuamos os acertos necessários no cartão da cliente. Permanecemos à disposição para mais esclarecimentos através de nossos canais de atendimento.
Carrefour
DA REDAÇÃO: A consumidora informou que a empresa enviou faturas com os descontos do que havia sido cobrado indevidamente.
Se a empresa de cartão cobrou valores errados da consumidora e esses valores chegaram a ser pagos, a quantia indevida deve ser devolvida em dobro, pois essa é uma medida legal que visa punir quem cobra o que não tem direito. E é uma pena que, mesmo sabendo que fez cobrança indevida, o Carrefour demore tanto tempo para resolver o problema, dispensando mau atendimento à consumidora em seu call center É bom lembrar que a consumidora tem o direito de exigir a gravação da conversa seja diretamente à empresa ou por meio do Procon.
